Fue baneado de PlayStation, perdió todos sus juegos y la compañía solo respondió con un mensaje que lo empeoró todo

Como en cualquier negocio, la atención al cliente puede ser una cosa complicada para los usuarios. Por un lado, tenemos políticas de reembolso como las que maneja Steam, las cuales se han ganado el favor de los gamers. Pero también hay casos en los que la atención al usuario no sale cómo lo debería...

PlayStation es uno de los titanes de los videojuegos, y es reconocido por lanzamientos de alta calidad, los cuales buscan consagrarse con el mítico Juego del Año. No obstante, no hay empresa perfecta, y tienen un tropiezo de vez en cuando. Un ejemplo de ello, es la experiencia de Buff_Baby_22, un usuario de de Reddit, quien relató que la compañía japonesa suspendió su cuenta de forma indefinida sin razón alguna.

En el hilo, el usuario cuenta cómo abrió un chat con el servicio de atención al cliente de PlayStation para obtener respuestas sobre su baneo, con el fin de negociar si era posible recuperar su cuenta, ya que también perdió el acceso a todos los juegos que compró desde 2019. 

El caso que enfureció a Reddit

Buff_Baby_22 relata que no sabe por qué fue bloqueado, dado que lo único que hacia era jugar títulos single-player, utilizar las funciones en línea de vez en cuando, y que el propio sistema de PlayStation le indicaba que en los últimos seis meses no tuvo infracciones que fueran motivo suficiente para una suspensión permanente. 

El afectado asegura que habló con dos agentes de servicio al cliente. El primero le cerró el chat sin explicación, y el segundo le dijo directamente que el problema estaba fuera de su alance. Al final, la respuesta oficial de PlayStation no fue la más alentadora; sólo recibió un comunicado para informarle que, por razones de seguridad, no podían ayudarle y que lamentaban que este no sea el resultado que esperaba.

La molestia entre otros miembros de Reddit no se hizo esperar. La publicación ya cuenta con miles de usuarios con mensajes de apoyo, pero también con críticas hacia PlayStation, quienes señalaron la falta de empatía de la empresa, al no brindar una explicación sobre el baneo antes de dar por finalizada la conversación.

Los derechos del consumidor: lo que ningún gamer debería perder

Recientemente, PlayStation estuvo en el centro de la polémica en México por los precios en dólares de PS Store, caso que finalizó con una demanda colectiva que escaló hasta la PROFECO. Como jugadores y consumidores, todos tienen derecho a saber exactamente qué está pasando con los productos o servicios que usan. Esto incluye tener información clara sobre bloqueos de cuentas.

Al fin y al cabo, las empresas del gaming deben ofrecer respuestas en sus canales de contacto que ayuden, sobre todo en plataformas digitales, en donde se gestionan compras, suscripciones y contenido personal. Cuando las compañías cumplen con los derechos del consumidor, se ganan su confianza y previenen controversias que afectarían su imagen.