Tras el cambio de nombre de FIFA a EA Sports FC y toda la polémica que esto generó, se le une varios rumores acerca de despidos masivos en las oficinas de Electronic Arts Austin, en específico en el área de atención al cliente del popular juego.
Según estos rumores, se enviaron varios correos electrónicos relacionados a estos despidos, en donde hasta 100 empleados fueron afectados por las medidas de los ejecutivos de la compañía ¿La solución? EA planea subcontratar todo lo relacionado a labores de atención al cliente.
Supuestamente, el correo electrónico en cuestión dirigido al personal afirma que la compañía está evolucionando continuamente para ofrecer mejores experiencias a los fans y por ende quieren mejorar su modelo de soporte reduciendo la complejidad de este y aumentando su eficiencia, el correo está escrito por Joel Knuston, vicepresidente de experiencia al cliente en EA.
Dicho correo añade que harán estos mismos cambios en la oficina de EA en Galway, Irlanda, el trabajo de atención al cliente consiste principalmente en asistir las solicitudes de los clientes por correo electrónico, chat y teléfono. La mayoría de estos reportes consisten en problemas con FIFA 22 entre otras vicisitudes. Otra razón de los despidos, según los rumores, son las constantes quejas del personal de ambas oficinas tras los aumentos anuales insuficientes que consisten en tan solo 0.10 dólares por hora.
Oficinas de EA Galway, Irlanda.
¿Qué ha dicho EA hasta el momento?
Charlie Fortescue, portavoz de EA, declaró: "Siempre estamos pensando en cómo mejorar la experiencia de nuestros jugadores, y esto incluye la revisión de cómo podemos proporcionarles el apoyo que puedan necesitar para disfrutarlos plenamente. Con esto en mente, hemos propuesto algunos cambios en nuestra función de atención al cliente para dar más flexibilidad y permitirnos ayudar a los jugadores cuando más lo necesiten. Como parte de este proceso, estamos considerando la posibilidad de cambiar una serie de funciones dentro del equipo, cerrando algunas funciones y creando otras nuevas. Estamos colaborando estrechamente con nuestros empleados a lo largo de este proceso y proporcionamos apoyo a todos los que vean afectada su función".
Tras todo el escándalo, un funcionario de EA respondió por correo electrónico a dichos medios aclarando que, si bien son ciertos los cambios, no están relacionados con el anuncio de EA Sports FC y que se centrarán en crear hasta 10 nuevos puestos de trabajo en atención al cliente para sus juegos móviles.
Al final, todo parece indicar que las prioridades de Electronic Arts van por otro camino y al igual que muchas empresas en el mundo, por economía, prefieren subcontratar los servicios de atención al cliente con empresas especializadas en el tema, como los call centers. Si desean saber más sobre el posible futuro de la multimillonaria franquicia los dejamos con las declaraciones del CEO de Take-Two sobre la adquisición de los derechos de FIFA.