Irvin Escalona
EditorAmante de la cultura pop, los videojuegos y el anime. De muy pequeño descubrí que se podía vivir de escribir y aquí sigo. Aún pienso en el final E de Nier: Automata.
Los jugadores en PC le debemos demasiado a Valve. Además de implementar una plataforma de juegos accesible y ofrecer descuentos de locura, es una de las empresas del gaming que mejor valora a sus usuarios. Esto es posible gracias al liderazgo de Gabe Newell, quien mantiene a Steam bajo una visión pro-consumidor.
Parece que todo es perfecto con Valve, sin embargo, la compañía estadounidense ha aprendido de sus errores en el pasado. Cuesta creerlo, pero hace unos años, Steam fue denunciada por sus propios usuarios por cierta práctica que atentaba contra el consumidor y la empresa se retractó de inmediato.
La práctica anti-consumidor de Steam
Una de las ventajas de jugar en PC es la posibilidad de usar Mods, software que altera los títulos para ampliar o mejorar la experiencia de juego. No obstante, hubo una ocasión en la que Steam pensó que sería buena idea empezar a monetizar por estas modificaciones y generó reacciones de todo tipo.
La historia comenzó en 2015, cuando Steam anunció que permitiría vender Mods creados por la comunidad y la nueva modalidad arrancó con The Elder Scrolls V: Skyrim. Hasta ese momento, todos los Mods eran gratuitos, pero Steam se puso avaricioso al implementar un sistema de reparto de ingresos, en el que ellos se llevaban una parte considerable de las ganancias.
Los usuarios de Steam se molestaron tanto que iniciaron campañas activas fuera y dentro de la plataforma, con miles de firmas para quitar dicho modelo de monetización. En muy poco tiempo, Valve comenzó a recibir críticas y reseñas negativas, lo que afectó a su imagen empresarial, y aunque la intención no era mala, sí que causó muchos problemas como la compra-venta de software de dudosa calidad.
El aprendizaje para Valve
El 27 de abril de 2015, Valve publicó un comunicado en Steam en el que informaron que retirarían la venta de Mods de Skyrim. En tal declaración, la empresa de Gabe Newell reiteró que reembolsarían el dinero de cualquier persona que haya gastado en un Mod, algo que también acordaron con Bethesda. En última instancia, la compañía admitió su falla y confesaron que no entendieron lo que estaban haciendo.
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