¿Alguna vez has contado el tiempo que llevas en plataformas digitales de consolas como Xbox o PlayStation? Si has crecido jugando videojuegos es muy posible que lleves más de una década comprando juegos digitales, DLCs y disfrutando del juego con amigos en la cuenta de la plataforma de tu preferencia. ¿Qué pasa si un día de la noche a la mañana lo pierdes todo? Esta es la historia de un usuario de reddit que narra la pesadilla de haber perdido su cuenta de Xbox y, desafortunadamente, no pudo hacer nada para recuperarla.
En el post que se ha vuelto viral, el usuario planetgrayarea cuenta la manera en la que ha hecho de todo y hablado por horas con el soporte técnico de Xbox sin ningún éxito. Esto es lo que sucedió.
“No he dormido en 24 horas”, la frustración de perder la cuenta de Xbox y no poder hacer nada para recuperarla
Siempre hay que tener mucho cuidado con nuestras cuentas digitales, sobre todo en una época donde gran cantidad de nuestras compras están ligadas a las mismas. En su testimonio, el afectado explica que perdió su cuenta y ha hecho de todo para tratar de recuperarla, desde buscar correos electrónicos antiguos hasta historiales de transacciones y muchos otros datos.
El usuario manifiesta su frustración por perder una cuenta que tiene sus juegos, logros y hasta un significado sentimental al compartir momentos especiales con amigos y familiares fallecidos. Señala que le duele que en el correo electrónico de soporte donde le informaron que no pueden hacer nada para recuperarla, le dejan un enlace para crear una nueva cuenta.
Este es su testimonio:
No he dormido en 24 horas. He estado recopilando información sobre mi cuenta. Busqué en correos electrónicos que datan de hace 13 años para encontrar información para Microsoft que ayudaría en la recuperación de mi cuenta. Acabo de pasar 40 minutos en el teléfono con el soporte, suplicando hablar con un supervisor o gerente que tenga algún poder en la recuperación de mi cuenta. Después de proporcionar números de tarjeta, historial de transacciones y la fecha en que se comprometió la cuenta, el soporte de Xbox finalmente suspendió permanentemente mi cuenta sin la opción de transferirla debido a un acceso no autorizado.
No creo que haya alguien que pueda ayudarme, y si lo hay, nunca verán estas publicaciones ni podrán escuchar mi voz. Estoy permanentemente atrapado en un bucle de servicio al cliente de nivel inferior con un número de caso que ha recibido una versión diferente de la situación anterior 4 veces. Alguien por ahí puede ayudarme, pero no escucharán la voz del niño de 12 años que creó por primera vez mi cuenta y compartió tantos recuerdos con amigos y familiares fallecidos desde entonces. Mi corazón está roto mientras escribo esto. Lo que más duele es la última parte del correo electrónico... "aquí tienes un enlace para crear una nueva cuenta"... permíteme simplemente crear una nueva Microsoft de la infancia, me pondré a hacerlo de inmediato.
Por qué no pudo recuperar la cuenta de Xbox
En la publicación de reddit, el afectado muestra un correo electrónico del equipo de soporte técnico de Microsoft, donde se le dice que ya no pueden hacer nada más y la acción que han tomado es suspender definitivamente la cuenta para que quien se apoderó de ella no pueda tener acceso a la misma.
¿Por qué no pudo recuperarla? En el correo se explica que durante la investigación se descubrió que la información de seguridad fue cambiada y que, cuando eso sucede, ellos no pueden asistir con la recuperación de la misma por protocolos de seguridad que aparecen en el acuerdo de Servicios de Microsoft cuando se crea la cuenta. Esto es lo que se dice:
Desafortunadamente, durante el proceso de investigación, descubrimos que su información de seguridad ha sido modificada.
Cuando la información de respaldo de seguridad se actualiza en la cuenta, no podemos ayudar con la recuperación de la cuenta ya que este tipo de actualizaciones y/o eliminación están completamente fuera del control del servicio al cliente.
No podemos realizar ningún cambio en la información de seguridad de la cuenta debido a los protocolos de seguridad configurados y la aceptación del Acuerdo de servicios de Microsoft cuando se creó la cuenta.
Gracias por su comprensión y paciencia durante la investigación de su cuenta.
En la actualidad hay muchos mecanismos de seguridad –como la verificación de dos pasos– para tratar de mantener tus cuentas lejos de este tipo de situaciones. Te recomendamos que sigas todas las recomendaciones de las distintas plataformas en las que posees valiosas cuentas digitales para evitar una situación como esta.
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