¿Te arrepentiste de pagar la suscripción de Xbox Game Pass? No te preocupes, no eres el único y con toda la euforia rodeando a la popular plataforma, Microsoft se ha encargado de facilitar no solo la cancelación, sino incluso el reembolso de tu dinero en caso de que hayas cambiado de opinión, y a continuación, te explicaremos paso a paso lo que debes hacer si quieres tu dinero de vuelta.
Xbox Game pass reembolso: términos y condiciones
Por supuesto, como sucede con cada plan de suscripción (o básicamente cualquier transacción donde solicites un reembolso), deberás cumplir con las condiciones impuestas por Microsoft en torno a Xbox Game Pass, y aquí es donde cabe destacar la diferencia: si bien cancelar tu suscripción de Xbox Game Pass es un proceso que puede realizar cualquier persona, el reembolso requiere de algunos términos antes de la devolución de tu dinero.
Afortunadamente, Xbox no impuso un mar de reglas para evitar que la compañía te devuelva tu dinero; esta es la condición principal que puedes leer en la página oficial:
"Puedes recibir un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la compra inicial o antes de la primera fecha de facturación periódica (lo que ocurra primero) si cancelas la suscripción siguiendo los pasos que se describen en la sección 'Cancelar una suscripción'"
En otras palabras, asegúrate de no exceder los 30 días después de tu pago de Xbox Game Pass si buscas un reembolso, de lo contrario, tu dinero se perderá sin importar si decides cancelar su suscripción.
Xbox Game Pass: cómo pedir un reembolso
Ahora bien, asumiendo que cumples con el requisito principal, ¿cómo pides un reembolso de tu suscripción recién comprada de Xbox Game Pass? Podrás hacerlo ya sea en tu PC o dentro de la misma consola, y te explicaremos los pasos a seguir dependiendo de tu preferencia:
Pedir reembolso desde tu Xbox
Comienza abriendo la guía apretando el botón de Xbox desde tu control, después, ve a Perfil y Sistema > Configuración > Cuenta > Suscripciones. Si tienes una suscripción activa de Xbox Game Pass, la verás en este menú, y al seleccionarla, verás la opción para iniciar el proceso de reembolso, siempre que cumplas con los requisitos.
Pedir reembolso desde tu PC
Inicia sesión en la Página de Soporte de Xbox, y una vez hecho, dirígete a la sección de 'Servicios y Suscripciones'. Dentro del nuevo menú, encuentra tu suscripción activa de Xbox Game Pass y selecciona 'Administrar'. A continuación, verás una opción para realizar una cancelación inmediata con reembolso si cumples con los requisitos, pues de lo contrario, únicamente verás la opción 'Cancelar Suscripción'.
Si no cumples con los requisitos, te aparecerá este mensaje
Como suele suceder con este tipo de procesos, muchas veces el usuario (tú) da por seguro que es acreedor a la devolución de su dinero, y sin embargo, el sistema no lo ve de esa manera y te impide siquiera negociar la situación. Si llegas a vivir este caso, puedes comunicarte al Servicio de Soporte de Xbox ya sea vía telefónica o a través de chat en vivo para resolver la situación. Te dejamos los horarios de contacto a continuación:
Teléfono Soporte Xbox (hora central de México)
- De lunes a viernes: 9:00 a.m. - 8:30 p.m.
- De sábado a domingo: 10:00 a.m. - 5:30 p.m.
Chat en vivo Soporte Xbox (hora central de México)
- De lunes a viernes: 9:00 a.m. - 9:00 p.m.
- De sábado a domingo: 10:00 a.m. - 6:00 p.m.
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