El anillo rojo de Xbox 360 tenía el potencial para matar a la compañía: Peter Moore recuerda que una inversión millonaria salvó Xbox

Dentro de la historia de los videojuegos, se encuentran un sin fin de anécdotas de momentos cruciales que definieron la industria. Xbox tiene sus propios eventos canónicos, que en muchas ocasiones solo quedan en las cuatro paredes de Microsoft. Sin embargo, uno de los dirigentes más importantes que ha tenido la compañía ha revelado una decisión clave que definió el rumbo de la misma... y todo ocasionado por Xbox 360.

El anillo rojo que casi mata Xbox

Para aquellos que vivimos la séptima generación de consolas, seguramente se nos hará fácil recordar todo el caos que el anillo rojo de Xbox 360 ocasionó a los usuarios. Dentro de la compañía fue toda una pesadilla difícil de olvidar, por lo que, incluso a 20 de su lanzamiento, Peter Moore la recuerda como el momento más difícil dentro de su mandato. Así lo declaro en una reciente entrevista para The Game Business:

"Invertimos 1.15 mil millones de dólares para extender la garantía. Ahí fue donde se fue gran parte del dinero. El envío exprés con FedEx, UPS, DHL o lo que se estuviera usando en ese momento. Pero algo que siempre diré es que eso fue, para nosotros, un momento decisivo. Si no hubiéramos hecho lo que hicimos, no estoy seguro de que la marca Xbox existiría hoy en día”

Como recuerda Moore, lo que inició como un simple rumor en foros de fanáticos se fue extendiendo por todos los países, hasta que no quedó duda de que el anillo rojo de la muerte era un error real. Ni si quiera había pasado el primer año de vida de la consola, cuando medios de comunicación retomaron la noticia como una problemática a resolver. Lo demás fue historia; Xbox 360 logró competir con las demás consolas de su generación, con nuevos y mejorados modelos que solucionaron el problema.

Microsoft reveló por qué sucedía el anillo rojo de Xbox 360

Tal vez a casi 20 años del incidente, es complicado dimensionar la gravedad del problema, pero si Microsoft le dedicó un capítulo de su serie documental al anillo rojo de la muerte, la cosa fue seria. En Power On: The Story of Xbox, los directivos y desarrolladores que vivieron ese momento afirman que el error se debía a, principalmente, a un factor.

La mayoría de casos estaban relacionados con la temperatura: en determinados momentos, la consola podía pasar rápidamente de estar fría a un calor controlable. El problema es que estos cambios bruscos ocasionaban un deterioro extremo de los conectores internos de la Xbox 360. Al ser un error de fábrica y diseño, las reparaciones fueron completamente gratuitas, siempre y cuando se cumpliera con la garantía.

Aquel error de diseño casi sepulta el legado de Xbox antes de que pudiera consolidarse, pero la forma en que Microsoft enfrentó la crisis se convirtió en un caso emblemático dentro de la industria. Más allá de las pérdidas millonarias, el anillo rojo marcó un antes y un después en la relación entre una compañía y su comunidad, demostrando que admitir errores y responder con responsabilidad puede salvar no solo una consola, sino una marca entera.